Beställning och leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Räkna med cirka 4–8 arbetsdagar från beställning. Vi går igenom varje beställning för hand inom 1–2 arbetsdagar, och enligt vår tryckpartner kommer de flesta posters sedan fram inom 3–6 arbetsdagar. Det är en uppskattning, inte en garanti – under högsäsong, till exempel i december, kan det ta längre tid. Läs mer i vår fraktpolicy.
Vad kostar frakten, och vart skickar ni?
Frakten är gratis och ingår i priset. Just nu skickar vi bara till Sverige och USA.
Får jag ett spårningsnummer?
Ja, när paketet har skickats får du normalt ett spårningsnummer via e-post.
Ingår ram?
Nej, ram ingår inte. Postern trycks på matt papper (200 g) hos vår tryckpartner Gelato.
Text och personalisering
Hur mycket text får plats på brevpostern?
På 30x40 cm får ungefär 45 ord plats. På 50x70 cm kan du skriva upp till 500 tecken.
Vad står det på initialsetet?
Setet består av tre posters med era initialer och ett datum. Som standard står det ”vår dag”, men du kan välja en egen kort text på högst 20 tecken.
Är receptet min mormors eget?
Nej. Receptet är detsamma på alla posters, och din mormors namn står som signatur längst ned. Kanelbullarna bygger på Iduns kokbok från 1911, med en egen kanelfyllning.
Vad händer om jag har stavat fel?
Vi trycker det du skriver, så kontrollera namn, årtal och datum noga. Om något ser fel, för långt eller oklart ut hör vi av oss innan vi trycker. Har du upptäckt ett fel själv – mejla oss inom 24 timmar så rättar vi det.
Ändringar, retur och fel
Kan jag ändra eller avbeställa?
Ja, inom 24 timmar från beställningen. Mejla yourpromthelper@gmail.com så ändrar vi texten eller avbryter ordern och betalar tillbaka hela beloppet. När ordern har gått till tryck går den inte längre att ändra.
Kan jag ångra köpet eller returnera postern?
Våra posters görs efter dina uppgifter och har en tydlig personlig prägel, så den lagstadgade ångerrätten gäller inte (lagen om distansavtal, 2 kap. 11 § p. 3). Vi tar därför inte emot returer av felfria posters. Läs mer i vår återbetalningspolicy.
Min poster kom fram skadad eller feltryckt – vad gör jag?
Mejla oss inom 14 dagar från leveransen med ett foto av felet och ditt ordernummer. Då trycker vi en ny poster utan kostnad eller betalar tillbaka pengarna. Du behöver normalt inte skicka tillbaka postern.
Betalning och kontakt
Tillkommer moms eller tull?
Ingen moms tillkommer, eftersom Pen & Wall är en hobbyverksamhet som inte är momsregistrerad. Till USA trycks och levereras postern normalt inom landet, så ingen tull ska tillkomma. Om du ändå blir krävd på en avgift, kontakta oss innan du betalar.
Hur betalar jag?
Du betalar med de betalsätt som visas i kassan.
Hur kontaktar jag er?
Via e-post: yourpromthelper@gmail.com. Vi har ingen telefonsupport. Läs gärna också Om oss.